Diện tích
    Khoảng giá
    Hạng tòa nhà
    Chọn quận
    Chọn phường
      Chọn đường
        Hướng tòa nhà

        Account Manager là gì ? Mô tả công việc của GĐ Account

        Thứ tư, 10:30 Ngày 10/03/2021

        ACCOUNT MANAGER LÀ GÌ?

        Account Manager thường có trong các công ty Agency quảng cáo. Bộ phận Account là một công việc nửa văn phòng (back - office) - nửa bán hàng (front - office).

        Account ở đây được hiểu là khách hàng.

        Account Manager sẽ cùng với Account Executive làm đầu mối liên hệ giữa khách hàng (Client thuê dịch vụ) và team làm việc của công ty Agency. Account Manager sẽ nhận brief; điều phối Account Executive; phản hồi; trình bày ý tưởng với client hoặc truyền đạt lại ý của client cho công ty,...

        Xem thêm: KPI là gì?

        MÔ TẢ CÔNG VIỆC ACCOUNT MANAGER

        • Account Manager (Giám đốc bộ phận Account) là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các công việc account bao gồm: đàm phán và thực hiện hợp đồng; 
        • Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng; 
        • Là đầu mối liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng
        • Trên hết, một Account Manager phải có khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh nhằm giúp đạt chỉ tiêu doanh số mà vẫn đảm bảo độ hài lòng cho khách hàng.

        CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CỦA  ACCOUNT MANAGER

        • Đầu mối liên hệ và kết nối giải quyết các vấn đề liên quan đến account
        • Duy trì mối quan hệ với khách hàng
        • Đàm phán hợp đồng
        • Đảm bảo tiến độ công việc
        • Theo dõi và dự báo các số liệu chính trong công việc
        • Chuẩn bị báo cáo về tình hình làm việc với các khách hàng
        • Hỗ trợ yêu cầu của khách hàng

        Xem thêm:  Văn phòng hiện đại là gì?

        KPI CỦA CỦA ACCOUNT MANAGER

        • Chỉ số hài lòng (Net Promoter Score - NPS)
        • Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)

        YÊU CẦU TỐI THIỂU Ở MỘT GIÁM ĐỐC ACCOUNT

        • Tốt nghiệp Đại học hoặc hơn chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
        • Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Account Manager, Account Executive hoặc các vị trí tương tự
        • Thành thạo các công cụ MS Office và các phần mềm CRM
        • Khả năng tiếng Anh trôi chảy
        • Có kiến thức chuyên sâu về ngành và sản phẩm/dịch vụ
        • Thành thạo kỹ năng đàm phán và thuyết trình
        • Thành thạo kỹ năng tạo dựng và duy trì mối quan hệ
        • Thành thạo kỹ năng quản lí thời gian và lên kế hoạch
        • Thành thạo kỹ năng phân tích và xử lý tình huống

        Xem thêm: Brand Awareness là gì?

        KIẾN THỨC - KỸ NĂNG - TỐ CHẤT

        • Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
        • Trình độ ngoại ngữ
        • Kỹ năng giao tiếp
        • Kỹ năng phân tích tình huống, xử lý tình huống và ra quyết định
        • Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
        • Kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
        • Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
        • Kỹ năng đào tạo
        • Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
        • Tỉ mỉ, cẩn thận
        • Nhạy bén

        Xem thêm: CEO là gì?

        CÂU HỎI PHỎNG VẤN

        • Lần gần nhất bạn nổi giận với khách hàng là khi nào? Kể chi tiết cụ thể cách xử lý sau đó
        • Bạn trả lời như thế nào khi khách hàng chê "Dịch vụ của các bạn quá đắt"
        • Bạn thường chăm sóc khách hàng lớn theo phong cách nào?
        • Bí kíp Pitching khách hàng lớn của bạn cùng team như thế nào?
        • Nếu có thể thay đổi một thứ về tính cách của mình, bạn muốn thay đổi điều gì? Tại sao?
        • Hãy kể lại về dự án lớn nhất đã từng đảm nhiệm từ đầu đến cuối?

        Saigon Office cho thuê văn phòng tòa nhà TPHCM

        MỤC QUẢNG CÁO
        • We work - Coworking space
        • We work - Coworking space
          Diện tích: 6 - 8 - 15 - 20 - 25 - 45 - 350m2 Số chỗ ngồi: 1 - 3 - 6 - 9 - 12 - 18 - 45 Bàn làm việc Hãy liên hệ Saigon Office đễ nhận được hỗ trợ với giá thuê tốt nhất  
        • Văn phòng cho thuê trọn gói
        • Văn phòng cho thuê trọn gói
          Diện tích từ: 8 - 13 - 15 - 17 - 20 - 30 - 300m2 ; Số chỗ ngồi: 1 - 3 - 5 - 8 - 10 - 14 - 17 - 30 Nhân viên Quý khách hàng liên hệ Saigon Office đễ nhận được hỗ trợ với giá thuê tốt nhấ ...
        • Dịch vụ văn phòng chia sẻ
        • Dịch vụ văn phòng chia sẻ
          Cho thuê văn phòng trọn gói 50% OFF tháng 8.2020 Diện tích : 6 - 8 - 12 - 16 - 22 - 30 - 40 - 60 - 200m2;  Số chỗ ngồi: 1 - 2 - 4 - 6 - 8 - 13 - 18 - 100 Bàn làm việc;  Giá ...
        • Cho thuê văn phòng chia sẻ - Ưu Đãi 30% Năm 2020
        • Cho thuê văn phòng chia sẻ - Ưu Đãi 30% Năm 2020
          Văn phòng cho thuê trọn gói với đầy đủ các dịch vụ tiện ích - Thiết kế sang trọng, môi trường làm việc đa quốc gia, nơi cộng đồng doanh nghiệp kết nối cùng phát triển. (xem thêm tại đ ...
        TOP